FAQ

Aquí te entregamos un guía para los procesos de compra y despacho y así logres resolver tus dudas:

COMPRAS

¿Qué medios de pago reciben de ALL GAMERS?

Nuestra plataforma funciona a través de WEBPAY, por ende, recibimos tarjetas de crédito como: Visa, MasterCard, AMEX, etc. Y tarjetas de débito. Si presentas complicaciones para el pago, comunícate con nosotros por nuestras redes y buscaremos una solución para tu compra, eventualmente podrías realizarnos una transferencia bancaria. 

Compré vía web y no ha llegado mi boleta

No te preocupes, si realizaste una compra exitosa por nuestra plataforma, tu boleta será procesada entre 1 a 2 días debido a la alta demanda. 

Dada la alta demanda por el Cyber Day, estamos tardando un poco más de lo habitual, pero próximamente recibirás tu boleta. 

Compré vía web con retiro en tienda ¿Puedo retirar inmediatamente?

Primero debes esperar el envío de tu boleta vía mail, donde te indicaremos si tu producto está listo para retirar en tienda o el tiempo que nos tomará llevar tu producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Puedes retirar con tu número de pedido y cédula de identidad de Lunes a Domingo de 10:00 a 18:30 hrs. en nuestra tienda ubicada en el tercer piso del Mall Plaza Los Dominicos.

¿Cómo funciona el uso de cupones?

Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido. Cada cupón tiene sus propios términos y condiciones aplicables a ciertos productos, cierto monto y una vigencia específica. Los cupones no son reembolsables ni tampoco se podrán utilizar para un pedido posterior. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente utilizar el valor total del cupón de descuento en el pedido.
Si tiene dudas al respecto, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.

DESPACHOS

¿Qué métodos de despachos utilizan?

Estamos operando con nuestro propio sistema de envío en la Región Metropolitana y para otras Regiones envíamos vía Starken, el cual puede estár presentando retrasos en algunos casos respecto a las entregas debido a la contingencia, por lo mismo te pedimos paciencia.

¿Cuánto tarda la entrega de mi compra?

Para la Región Metropolitana estamos demorando hasta 15 días hábiles. En regiones hasta 20 días hábiles. Recuerda que este tiempo es estimativo y puede variar. Nuevamente te pedimos paciencia, que estamos trabajando y agilizando todos nuestros procesos de entrega.

Mi pedido se extravió o no ha llegado en el tiempo indicado.

Si tu pedido presenta demoras, realizaremos todas las gestiones para saber qué pasó en el trayecto de destino, de extraviarse y que esta información sea confirmada por Starken, te mencionaremos las acciones a seguir: devolución de dinero o reenvío de tu compra. Pero RECUERDA, debemos esperar la respuesta de Starken sobre el proceso de despacho, y para ello te pedimos paciencia. Te aseguramos que responderemos por tu compra en todo momento. 

¿Qué hago si me equivoqué en la dirección de despacho y la compra ya se procesó?

No te preocupes, comunícate con nuestros canales formales como redes sociales o correo electrónico: hola@allgamerschile.com, resolveremos esta situación si tu pedido no ha sido procesado.

¿Puedo hacer retiro presencialmente de mi compra en el centro de operaciones DE a.g.?

No, por seguridad no estamos realizando retiros presenciales, queremos cuidar la salud de nuestros colaboradores y clientes de cualquier tipo de contagio. Además, por ordenamiento de la autoridad sanitaria utilizamos protocolos estrictos. 

SERVICIO TÉCNICO Y DEVOLUCIONES

Recibí mi producto y éste presenta una falla o no funciona ¿Cómo hago efectiva mi garantía?

Escríbenos a nuestro correo electrónico: hola@allgamerschile.com, tomaremos contacto contigo para pedirte información relevante de tu compra, con este información congelaremos tu garantía hasta que volvamos a abrir nuestro servicio técnico que hasta el momento se encuentra cerrado por las cuarentenas existentes.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución de mi dinero?

Dependeremos siempre de que nos envíes en primera instancia tus datos bancarios completos para hacer ingreso de tu solicitud. Luego de ello, en un plazo máximo de 10 días hábiles se realizará la devolución de tu dinero vía transferencia bancaria a la cuenta que nos hayas indicado.

Quiero hacer retracto de mi compra ¿Cómo realizo este trámite?

Si tu compra no ha sido procesada, es decir, aún no ha llegado tu boleta y orden de despacho, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico: hola@allgamerschile.com, cuéntanos sobre esta situación y anularemos tu compra. Probablemente debamos pedirte algunos datos para la devolución de dinero. Si tu compra ya fue procesada y enviada, deberás esperar que tu producto llegue a destino y realizar el reenvío con cargo al cliente, también te solicitaremos información relevante para la devolución de dinero. 

En ALL GAMERS incentivamos quedarse en casa, y entendemos que las condiciones actuales pueden entorpecer los procesos normales de las compras. Pero en esta pandemia todos contamos, por lo mismo tomamos estas medidas para resguardarte y resguardarnos. Sólo te pedimos paciencia, estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para llegar a donde estés. Agradecemos tu preferencia y te invitamos a estar atent@ a nuestras redes sociales.

¿Dudas?¡Escríbenos?